1. Responsable y contacto
JV Bienestar y Salud Mental S.A.S. es responsable del tratamiento de los datos personales comprendidos en esta política.
- NIT
- 901912952-9
- Domicilio
- Bogotá D. C., Colombia
- Dirección
- Calle 23G No. 81-66
- Correo
- jvbienestarysaludmental@javipenaloza.com
- +57 323 801 6527
La administración de la empresa atiende las solicitudes sobre datos personales a través de estos canales.
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos que recibimos por nuestros canales digitales para responder consultas, informar sobre servicios de bienestar, talleres y retiros, preparar propuestas y gestionar solicitudes de inscripción y su seguimiento.
Incluye la atención comercial de @javipenalozar y la integración JV Bienestar Comercial-IG. También informa sobre el tratamiento de los datos de contacto que nos suministres desde este sitio o por WhatsApp.
Los datos propios de una historia clínica, una evaluación psicológica o una intervención terapéutica requieren información y autorizaciones específicas. Su tratamiento no se habilita por el hecho de solicitar información comercial.
3. Información que tratamos
- Nombre, usuario e identificador de Instagram y los datos de contacto que decidas compartir.
- Contenido de las consultas, servicio de interés, modalidad o alojamiento elegido y estado de la solicitud.
- Datos necesarios para coordinar una inscripción, verificar un pago o atender una solicitud, cuando corresponda y después de informar su finalidad.
- Registros técnicos de la integración: identificadores de mensajes, fecha de interacción, estado del flujo y necesidad de revisión por una persona.
No solicitamos contraseñas, códigos de autenticación, claves bancarias ni números completos de tarjetas por los mensajes del flujo comercial. Los comprobantes enviados al chat necesitan revisión del equipo; una respuesta automática no acredita su verificación.
4. Finalidades y autorización
Usamos los datos para responder lo que nos preguntas; explicar actividades, fechas, precios y condiciones; tramitar solicitudes de inscripción; coordinar la prestación del servicio; atender novedades, consultas y reclamos, y proteger el funcionamiento de nuestros canales.
Cuando se requiera tu autorización, te informaremos la finalidad y la solicitaremos antes del tratamiento. Leer esta política no constituye, por sí solo, una autorización. Contactarnos para una consulta tampoco autoriza el envío indefinido de promociones.
Las comunicaciones promocionales que requieran consentimiento tendrán una autorización separada y podrás pedir que cesen. Una finalidad distinta que necesite nueva autorización no se aplicará sin obtenerla.
5. Instagram y respuestas automatizadas
Algunas consultas pueden recibir respuestas automatizadas según el asunto y las opciones de la conversación. Puedes pedir atención de una persona por el mismo chat.
La integración propia solicita únicamente acceso básico al perfil y contenido de la cuenta profesional, y acceso para leer y gestionar sus mensajes. No solicita permisos para publicar contenido, gestionar comentarios u obtener estadísticas.
El flujo puede informar sobre una oferta y registrar una solicitud pendiente de revisión. No diagnostica, no presta atención de urgencias, no confirma pagos ni garantiza un cupo por sí solo. Las dudas que requieren una revisión particular se remiten al equipo.
Instagram y WhatsApp también tratan información bajo sus propias condiciones y políticas. Retirar el acceso de una app en Instagram impide sus nuevas solicitudes de datos, pero no elimina automáticamente los registros que ya debamos revisar o conservar legítimamente.
6. Datos sensibles y menores de edad
La información sobre salud, vida sexual, creencias u otras circunstancias íntimas puede ser sensible. No necesitas compartirla para conocer precios, actividades o condiciones de inscripción. Te pedimos evitar historias clínicas, diagnósticos y detalles íntimos en el flujo comercial.
Si un servicio requiere datos sensibles, explicaremos cuáles, para qué se necesitan y el carácter facultativo de suministrarlos, y obtendremos la autorización expresa que corresponda. No utilizaremos esos datos para segmentación comercial.
El flujo automatizado de inscripción se dirige a personas adultas. Una solicitud relacionada con un menor se remite al equipo para verificar las condiciones de atención y la intervención de su representante, respetando su interés superior y los requisitos legales aplicables.
7. Proveedores, circulación y seguridad
El acceso se limita a las personas del equipo que lo necesitan para su función. Los datos pueden ser tratados por proveedores de mensajería y de infraestructura, incluidos Meta, Supabase y Netlify, para operar los canales, alojar el sitio y mantener la integración.
Estos servicios pueden procesar información fuera de Colombia. Las transmisiones o transferencias se sujetarán a las condiciones, contratos y requisitos de protección de datos que resulten aplicables. No vendemos tus datos.
Aplicamos controles de acceso, conexiones cifradas y almacenamiento protegido de las credenciales de la integración. Estas credenciales no forman parte de los mensajes comerciales. Ningún medio tecnológico permite prometer ausencia absoluta de incidentes.
8. Conservación y vigencia de las bases de datos
| Tipo de registro | Plazo o criterio |
|---|---|
| Consultas comerciales sin inscripción ni contrato | Hasta 12 meses desde la última interacción; después se suprimen o anonimizan, salvo una obligación de conservación aplicable. |
| Registros técnicos del flujo automatizado | Hasta 90 días desde su última actualización. |
| Inscripciones, pagos, contratos y reclamaciones | Durante la relación y el plazo adicional que exijan las obligaciones legales, contables o la atención de reclamaciones. Ese archivo no habilita nuevas campañas comerciales. |
Las bases descritas permanecen vigentes durante esos periodos y para sus finalidades. Al cumplirse el plazo o agotarse la finalidad, se suprimen o anonimizan los datos que no deban conservarse. Las solicitudes de eliminación se atienden sin necesidad de esperar esos plazos, salvo las excepciones legales o contractuales correspondientes.
La eliminación en nuestros registros no borra por sí sola los datos que Instagram, WhatsApp u otros responsables conserven conforme a sus propias políticas.
9. Tus derechos
Puedes conocer y consultar tus datos, actualizarlos, corregir información inexacta o incompleta, solicitar prueba de la autorización, conocer el uso de la información y pedir su supresión o la revocatoria de la autorización cuando proceda. El acceso a tus datos es gratuito en los términos legales.
También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.
10. Consultas, reclamos y eliminación de datos
Escribe al correo o al WhatsApp de esta sección. Para eliminar los datos asociados con Instagram, indica tu usuario y que la solicitud corresponde a JV Bienestar Comercial-IG.
Solicita acceso, corrección o eliminación
Incluye tu nombre, un medio de respuesta y la descripción de lo que solicitas. Si actúas por otra persona, deberás acreditar la representación. Verificaremos tu identidad de forma proporcional; no envíes contraseñas ni códigos de acceso.
Las consultas se atienden en un máximo de 10 días hábiles desde su recibo. Si se requiere una ampliación, informaremos el motivo y la nueva fecha, con un máximo adicional de 5 días hábiles.
Los reclamos se atienden en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si se necesita una ampliación, informaremos el motivo y la fecha, sin superar 8 días hábiles adicionales. Si falta información, solicitaremos completarla conforme al procedimiento legal.
Confirmaremos el resultado por el canal indicado. Si parte de la información debe conservarse por una obligación legal o contractual, explicaremos la razón y limitaremos su uso a esa obligación. La eliminación no implica un reembolso ni sustituye las condiciones de cancelación de un servicio.
12. Vigencia y cambios
Esta versión entra en vigencia el 19 de octubre de 2026. Los cambios se publicarán en esta misma dirección. Si modifican de forma sustancial el tratamiento, se informarán oportunamente antes de aplicarlos y se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.
Esta política se fundamenta en la Ley 1581 de 2012 y las disposiciones aplicables del Decreto 1074 de 2015.
Consultar la Ley 1581 de 2012 · Consultar el Decreto 1074 de 2015